En el marco de los procesos de mejora continua, el departamento de Control y Calidad del Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4), implementó en la comunidad una encuesta donde se evaluará el desempeño, efectividad y habilidad de estos centros, calificando diversos aspectos de su funcionamiento, así lo dio a conocer la directora de los C4 en la entidad, Karla Marylú Rodríguez Santillán.
La funcionaria detalló que esta evaluación, se realiza cada tres años como una estrategia para optimizar los trabajos y conocer la opinión de la población en cuanto al servicio que se brinda a través de las líneas de emergencia 9.1.1 y de denuncia anónima 089, lo cual dijo, sentará las bases para las mejoras que permitirán avanzar en la certificación de la Comisión de Acreditación de Aplicación de la Ley (CALEA, por sus siglas en inglés).
En ese sentido, Rodríguez Santillán hizo una invitación a la población para que participe en dicho proceso, lo cual podrán hacerlo ingresando al sitio web oficial de la Secretaría de Seguridad Pública del Estado (SSPE).
En la misma, señaló no se pedirá información personal, únicamente se registran aspectos a calificar como, la habilidad de los servidores, el trato de los operadores telefónicos hacía el ciudadano, así como preocupaciones del desempeño, además de un apartado para sugerencias.
“Para nosotros es importante conocer la opinión que tiene la ciudadanía sobre la labor que realizan estos centros, ya que es aquí donde se reciben los llamados de emergencia, así como las denuncias de actos ilícitos, por lo que para mejorar la calidad en el servicio que prestamos, es necesario conocer las áreas que requieran de una mejora y de esta manera estar en la posibilidad de proporcionar un servicio más profesional y eficiente en beneficio de la sociedad”, Puntualizó la titular de los centros C4 en BCS.
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